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2018年3月 9日 (金)

「更新のご案内」についてのよくある質問と回答

鉄道大好き、エヌエスです。

メンテナンス付きでArcserve製品を購入されたお客様に、
Arcserveから『更新のご案内』を送付しています。

今回は、この更新の案内が届いたお客様からのよくある質問と回答をご紹介します。
■Arcserveシリーズ製品 メンテナンス更新のよくある質問と回答

【Q.1】「ご購入製品のメンテナンス/サポート期間終了と更新のご案内」が届きました。
これは何の案内ですか?

【A.1】Arcserve製品のメンテナンス契約やCSPサポート契約の終了日が
到来する旨のお知らせです。

更新を希望される場合は、メンテナンス契約の更新製品を、
販売店経由で購入いただきます。
見積につきましては、 購入予定先の販売店までお問い合わせください

【Q.2】「メンテナンス」の内容は何ですか?

【A.2】契約期間内の技術サポートの提供と最新バージョンへの
無償アップグレードライセンス提供です。
サポートは、平日9:00-17:30のWeb/電話での受付で、質問回数は無制限です。

<メンテナンス契約とCSPサポート契約との違い>
・メンテナンス契約:個々の製品に紐付けられた保守契約です。
技術サポートの提供と無償アップグレードが可能です。

 

・CSPサポート契約:お持ちの任意のArcserve製品について
技術サポートを受けられるサポート契約です。
個々の製品には紐付けられていません。

CSPサポート契約には「インシデントパック」「バリューサポート」
「プリファードサイト・サポート」があります。
CSPサポート契約には無償アップグレードは付いていません。 

>>「インシデントパック」「バリューサポート」「プリファードサイト・サポート」の詳細
<https://support.arcserve.com/s/article/207299553?language=ja>

【Q.3】「メンテナンス」が切れた場合、製品は利用できなくなりますか?

【A.3】製品ライセンスは引き続き利用可能です。
なお、ご利用バージョンのサポート終了(End of Support)にご注意ください。
バージョンのサポート終了日以降は、メンテナンス契約の期間が有効であっても、
弊社技術サポートへ問い合わせいただくことができません。

お使いのバージョンのサポート終了日までに、
最新バージョンへアップグレードすることご検討ください。

>>製品サポートライフサイクル関連情報
<https://support.arcserve.com/s/topic/0TO1R000001MUYOWA4/product-release-and-support-lifecycle-dates?language=ja>

 

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