[2022/12/1 更新] Arcserveサポートポータルのログインユーザー名は “<メール アドレス>.arcserve” の形式に"なりません"
【2021年11月24日追記、2022年12月1日更新】
2021年10月15日、Arcserve サポート ポータルは新ポータルに移行しました。これに伴い、ログイン ユーザー名の末尾につけていた「.arcserve」が不要になりました。
本記事は2021年10月14日以前の旧ポータルのログイン方法を解説しているので、これからアカウントを作成する方は無視してください。
また、旧ポータルのアカウントを新ポータルに移行したいという方は、Arcserve ライセンス デスクまでお問い合わせください。その際に旧ポータルのユーザー名もお知らせください。
【Arcserve ライセンス デスク】
Tel: 0120-630-178 （営業時間：平日 9：00～17：30）
E-mail：JapanDirect@arcserve.com
Arcserveサポートポータル 新システム移行のご案内です。2018年11月12日より、Arcserveサポートポータルは、新システムに移行いたしました。
新システム URL： https://support.arcserve.com
Arcserve サポートポータル 旧システムに登録されているユーザーアカウントは新システムへ移行されております。（※旧システムでCCにのみ登録されていたユーザーアカウントを除く）
なお、Arcserveサポートポータル 新システムにログインする際は、注意点があります。
ログイン時(および、パスワードリセット時)に入力いただく、User Name(ユーザー名)は ”<メールアドレス>.arcserve” の形式になり、旧システムで登録済みのメールアドレスの末尾に「.arcserve」を付けていただく必要があります。
「Arcserve サポート ポータルにログインできない！」という方は、いま一度ユーザー名を確認してみてください。
Arcserveサポートポータル よくある質問と回答（FAQ）
［Q.4］
ユーザー名は変更されますか？［A.4］
はい、新しいサポート ポータルに移行する際、ユーザー名は変更されます。ユーザー名は "<メール アドレス>.arcserve" の形式へと変更します。例：ユーザーの登録メール アドレスが username@domain.comである場合、（中略）新しいサポート ポータルではユーザー名が username@domain.com.arcserve に変更されます。
［Q.5］
なぜ ログイン ID に接尾辞 ".arcserve" が付与されるのですか。".arcserve" を入力せずログインすることはできませんか？［A.5］
新サービス ポータルに採用した Salesforce® Service Cloud は、業界で認知されている CRM ツールであり、他の多くのベンダーによって使用されています。ユーザー名が Service Cloud データベース内で一意であることを保証するため、新しい Arcserve サポート ポータルのすべてのユーザー名に接尾辞として ".arcserve" が追加されます。
なお「パスワードを忘れてしまった」という場合は、ユーザー様自身でパスワードリセットが可能です。詳細は、以下の利用マニュアルを参考ください。
その他のArcserveサポートポータル 利用マニュアルは以下を参照ください。
以上、鉄道大好きエヌエスがお伝えしました。
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