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2018年11月16日 (金)

問題解決の強い味方!Arcserveサポートポータルの活用方法

【2021年11月24日更新】

2021年10月15日にオープンした新サポート ポータルに合わせ、スクリーンショットなどを差し替えました。

 

2021年10月15日より Arcserve サポート ポータル(以下、「サポート ポータル」と省略)が新しくなっています。

新しいサポート ポータルの URL はこちらです。

https://support.arcserve.com/s/?language=ja

 

この新しいサポート ポータルでは主に以下のことができます。

1. ナレッジベース(技術情報)や製品パッチ/インストーラへのアクセス

2. テクニカル サポートへの問合せとケースの管理

 

1. ナレッジベース(技術情報)や製品パッチ/インストーラへのアクセス

サポート ポータルには、Arcserve 製品に関するトラブルやその対処策がナレッジ ベースとして公開されています。もし技術的な問題が発生した場合は、まずはナレッジ ベースを調べてみましょう。現在直面している問題は過去に解決済みのものかもしれません。

ナレッジ ベースは各製品ページに一覧として表示されています。

12_udp_appliance_kb

 

さらに画面上部の検索フィールドを使って、サポート ポータル内に掲載されているナレッジ ベースを検索できます。ただし、サイト内検索を有効にするにはサポート ポータルにログインしておく必要がありますのでご注意ください。ログインのためのユーザ アカウントは無料で登録できます。

Search_results

 

「ナレッジがたくさんありすぎて分からない!」という方には、よくいただく質問と回答だけをまとめた FAQ ページも用意しています。まずはこちらだけご確認いただくのも良いでしょう。

Arcserve UDP のサポート FAQ

Arcserve RHA のサポート FAQ

Arcserve Backup 18.0 のサポート FAQ

 

また、サポート ポータルでは製品の修正モジュール(パッチ)やインストーラをダウンロードすることもできます。こちらもログインが必要です。

<関連記事>

Arcserve 製品のダウンロード方法について

 

2. テクニカル サポートへの問合せとケースの管理

Arcserve シリーズ製品の有効なメンテナンス、または、サポート プログラムをお持ちの場合は、Arcserve テクニカル サポートへ操作・設定方法、トラブルシュートについてお問い合わせが可能です。

問い合わせはお電話でも可能ですが、サポート ポータルからお問い合わせいただくほうが、電話でのお問合せよりも、早く回答を得られます。

<関連記事>

Arcserveサポートで、事前にユーザ登録して質問を書いておいた方が電話するより圧倒的に早く回答を得られる理由

 

サポート ポータルでの問い合わせ(ケースの作成)は、3ステップととっても簡単です。

【ステップ1】サポート ポータルへログイン

【ステップ2】左ペインの「ケースをオープン」をクリック

【ステップ3】お問い合わせ内容の入力
(件名、優先度の選択、製品の選択、オーダーIDの入力、問い合わせ詳細の入力)

13_open_a_case

Arcserve のテクニカル サポートでは「ケース」という単位でお問い合わせを管理します。1つの事象に対して継続的に調査が行われる場合は、そのケースに情報が追記されていきます。

自分が作成したケースの履歴は、サポート ポータルで確認できるので、やり取りが複数回行われるような案件の管理にもサポート ポータルは便利です。

 

このように、サポート ポータルは Arcserve 関連のトラブル シューティングの強い味方です。ぜひご活用ください!!

サポート ポータルの詳細については、こちらの資料もご覧ください。

Arcserveサポートポータル マニュアル

Arcserve サポート ポータル 新システム よくある質問 (FAQ)

 

+++

以上、Koichiがお伝えしました。

 

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