Arcserve 新サポートポータルのサインインで「サインインできません」エラーが出る場合は末尾に「.arcserve」を付けてしまっていないか確認してください。
Arcserveの新サポートポータルへサインインしようしたところ「サインインできません」エラーが出てします。という場合にまずチェックしていただきたいのは、ユーザー名欄にユーザ名の「メールアドレス＋.arcserve」を入れてないか、ということです。
2021年10月14日以前の旧サポートポータルではユーザ名が「メールアドレス＋.arcserve」でしたが、2022年10月15日以降の新サポートポータルのユーザ名は「メールアドレス」のみに変更されました。
従いまして、ユーザー名欄にはメールアドレスをそのまま入力してください。
もし、ユーザ名に.arcserveを付けていないにも関わらず「サインインできません」エラーになっている場合は、パスワードのリセットをお試しください。
サインイン画面でのパスワードリセット方法は「パスワードをお忘れですか？」をクリックします。
詳細は『ユーザー パスワードのリセット/変更』のPDF P.8 以降を参照してください。
それでもログインできない場合は Arcserve ライセンス デスクにお問い合わせください。旧ポータルで利用されていたユーザー アカウントを新ポータルに移行いたします。
【Arcserve ライセンス デスク】
Tel: 0120-630-178 （営業時間：平日 9：00～17：30）
E-mail：JapanDirect@arcserve.com
+++
以上、Koichiがお伝えしました。
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