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2021年10月18日 (月)

2022/03/02 更新:Arcserve サポート ポータル移行に伴う不具合等について

2021年10月18日以降、Arcserve サポート ポータルの移行に伴う障害が発生しておりましたが、2021年11月17日時点では主要な障害は解消しています。 

お客様には長期間に渡りご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

以下、障害とよく頂戴するご質問について説明いたします。

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1. 障害:サポート ポータルの技術情報にアクセスできない(解消しました)

2. 障害:技術情報内の画像が表示されない(解消しました

3. 製品のダウンロード方法が分からない(10/19 追記、10/27更新)

4. 新ポータルでのケースのオープン方法(案件の起票方法)が分からない(10/25 更新)

5. ページのタイトルが「ストレージクラフト」になっている

6. StorageCraft から英文のメールが送られてきた(11/01追記)

7. サイト内検索結果に技術情報が表示されない(2022/03/02追記)

8. その他の不具合・不明点のお問い合わせ先

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## 1. 障害:サポート ポータルの技術情報にアクセスできない(解消しました)

Arcserve サポート ポータル(https://support.arcserve.com/s/?language=ja)にて一部のサポート技術情報が表示されないという問題が発生していましが、2021年11月17日時点ではすべての技術情報の移行が完了しており、本問題は解消しています。

万一ご覧いただけない技術情報があった場合は、お手数をおかけして恐縮ですが、後述のライセンス デスクまでお知らせください。

また、コピー サイト(https://arcserve-support.force.com/s/?language=jaにアクセスいただくか、目当ての記事の URL のうち、ドメイン部を「arcserve-support.force.com」に変更してお試しください。

 

## 2. 障害:技術情報内の画像が表示されない(解消しました

新 Arcserve サポート ポータル内の一部のサポート技術情報で、記事中の画像が表示されないという問題が発生していましたが、こちらも 2021年11月17日時点では解消しています。

 

## 3. 製品のダウンロード方法が分からない(10/19 追記、10/27更新)

製品インストーラーのダウンロードは上記のコピー サイトでは行えないため、新ポータルをご利用いただく必要があります。以下の手順でダウンロード ページへ移動してください。

1) 新ポータル(https://support.arcserve.com/s/?language=ja)のトップ ページ左ペインで [製品] アイコンをクリックします。

11_product_dl

 

2) 画面中央左側の [Arcserve Products] ボタンをクリックします。

12_product_dl

 

3) 製品/サービス一覧の中からダウンロードしたい製品のアイコンをクリックします。

13_product_dl

 

4) 各製品ページの目次にある [xxxxx Downloads] リンクをクリックします。各バージョンのダウンロード一覧ページが表示されます。

14_product_dl

 

2021年10月27日現在、サポートされるすべての製品/バージョンのダウンロード ページが新ポータルで公開されています。

インストーラーやパッチをダウンロードするにはあらかじめサポート ポータルにログインしておく必要がありますのでご注意ください。ログインしていないと、以下のようにダウンロード リンクが非表示になります。

20_product_dl

 

ログインするアカウントの作成方法(ユーザー登録方法)は、次項「4. 新ポータルでのケースのオープン方法(案件の起票方法)が分からない」をご覧ください。

 

## 4. 新ポータルでのケースのオープン方法(案件の起票方法)が分からない(10/25 更新)

ケースをオープンして Arcserve テクニカル サポートにお問い合わせいただくには、新しい Arcserve サポート ポータルでアカウント(無料)を作成いただく必要があります。

旧ポータルのアカウントをお持ちの方は移行手順を以下のページに掲載しておりますのでご確認ください。

Arcserve サポート ポータル新システム移行のご案内

Arcserve サポート ポータル新システム移行のご案内(コピーサイト)

 

なお、移行に際して「移行前のアカウントが見つからない」、「移行後にログインできない」というご相談をいただいています。該当する方は以下の記事をご覧ください。

Arcserve新サポートポータルの Find Userでユーザ名(メールアドレス + .arcserve)がヒットしない、という場合は Arcserveまでお知らせください。

Arcserve 新サポートポータルのサインインで「サインインできません」エラーが出る場合は末尾に「.arcserve」を付けてしまっていないか確認してください。

 

## 5. ページのタイトルが「ストレージクラフト」になっている

2021年10月18日現在、新サポート ポータルのタイトルが以下になっています。これは Arcserve と StorageCraft 社の合併に伴い、サポート ポータルも統合したことが背景にあります。

ストレージクラフト・サポート・コミュニティー | 高速のバックアップ、より高速のリカバリー!

03_error

紛らわしい表示で大変恐縮なのですが、URL が「https://support.arcserve.com/s/?language=ja」であれば正しいサイトですのでご安心ください。フィッシング サイトではございません。

 

## 6. StorageCraft から英文のメールが送られてきた(11/01追記)

2021年10月30日 ~2021年11月1日にかけ、StorageCraft ドメインの送信元からメールが自動送信されました。こちらはご対応いただく必要はございません。突然の英文メールでご心配をおかけし申し訳ございません。

詳細は以下の記事もご覧ください。

StorageCraft 社システムから 2021年10月30日~2021年11月1日にかけて自動送信されたメールに関して

 

## 7. サイト内検索結果に技術情報が表示されない(2022/03/02追記)

サポート ポータル上部に [Search] というサイト内検索用フィールドがありますが、こちらを使って検索を行っても技術情報(ナレッジ)が見つからないというお問い合わせをいただく事があります。

実はこのサイト内検索用はサポート ポータルにログインしていないと有効ではありません。下の画像はログインした上で検索した結果です。画面下方の [Consolidated Knowledge Type] という欄の下に技術情報が表示されています。

Search_results

サポート ポータルには役に立つ技術情報が多数掲載されていますので、ぜひログインして検索してみてください。ログインに必要なユーザ アカウントは無料で登録できます。

 

## 8. その他の不具合・不明点のお問い合わせ先

この他、新サポート ポータルについてご不明点や不具合がある方は、【Arcserve ライセンス デスク】にお問い合わせください。

【Arcserve ライセンス デスク】

Tel: 0120-630-178 (営業時間:平日 9:00~17:30)

E-mail:JapanDirect@arcserve.com

 

この度はお客様に多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

 

<関連記事>

Arcserve サポート ポータル マニュアル

Arcserve サポート ポータル 新システム よくある質問 (FAQ)

Arcserve サポートポータル利用条件

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