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2022年9月 9日 (金)

Arcserveサポートポータルへのログインパスワードを忘れた場合にSMS認証で再設定する方法をまとめました。

Arcserve サポート ポータルへログインすることで「製品のダウンロード」や「問い合わせケースを作成・参照する」といったことができます。

今回は、Arcserve サポート ポータルへのログイン パスワードを忘れてしまった際や誤ったパスワードを複数入力してしまいアカウントがロックされた場合に、SMS を使ってパスワードをリセットする方法をまとめました。

2023年1月19日から、Arcserve Cloud Direct のサインインにも Arcserve サポート ポータルと同じ「Arcserve アカウント」が使われるようになっています。Arcserve Cloud Direct の Cloud Console にサインインできないという方もこの記事の方法がご利用いただけます。 

※ちなみに、メールを使ってパスワードをリセットする方法は資料が掲載されていますのでこちらをご覧ください。

 

■SMSを使ったArcserveサポート ポータルのログイン パスワード リセットの方法

1.サインイン画面で「サインインについてヘルプが必要ですか?」 をクリックします。

Sms1

 

2.サインイン画面で「パスワードをお忘れですか?」をクリックします。

3.パスワードのリセット画面で、メールアドレスを入力し「SMSからリセット」をクリックします。

Sms3

4.検証コード入力画面で SMS に届いた検証コード(数字)を入力し「確認」をクリックします。

Sms4

5.パスワード チャレンジ画面で質問(例:子供の時に一番嫌いだった食べ物は何ですか?)に回答し「パスワードのリセット」をクリックします。

6.パスワード リセット画面で新しいパスワードを入力し「パスワードのリセット」をクリックします。

Sms6  

これによりパスワードが再設定され、そのままサポート ポータルのログイン後画面が表示されます。

 

■秘密の質問の答を忘れてしまった場合

上記の手順 5. にある通り、パスワードをリセットするにはアカウント登録時に設定した秘密の質問への回答が必要です。秘密の質問の答を忘れてしまってパスワード リセットできないという方は Arcserve ライセンス デスクにお問い合わせください。

Arcserve ライセンス デスク

Tel: 0120-630-178 (営業時間:平日 9:00~17:30)

E-mail:JapanDirect@arcserve.com

 

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